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2011-11-03 23:48:34
今天心情好极了
感谢天主，感谢文香，让我在工作最迷茫无助的时候有机会进入国际会展中心的361°水晶管理培训课程的现场。今天的感觉好极了，课程结束后，在回家的路上，感觉非常轻松，快乐，有了自信，有了方向，有了希望^ 回到家中，迫不及待的想与老公分享今天的收获，但他太累了，听我说话的时候已经开始打噜。所以就在此整理今天笔记与记得分享。（这是第三遍的总结，在此对客户世界博客提出建议，能否学网易邮箱功能自动......2011-07-28 22:37:56
医院客户满意度调查表设计
在医院做客户服务，少不了要做“患者满意度调查”，只要涉及到这个调查，就会关系到满意度调查如何来做、谁来做、怎么做的问题。一般来说都是先由客服部设计出《患者满意度调查表》，由客服专员对来院的门诊及住院病人当面询问，或由患者直接填写等方式来进行，也有是通过对离院患者回访的方式（电话、邮件、书信、在线咨询）来进行。下面就对如何设计一份《医院患者满意度调查表》谈谈个人的观点。 设......2011-07-27 22:32:13
有意沉沦
在今年的7月4号，我终于在北京和美妇儿医院上班了。很快就一个月过去，今天回来跟老公饭桌上细细交流了上班来的感受，现在记录在此，留作纪念。 从事医疗客服管理类工作多年，在医院做客服主管、客服经理，到客服总监、经营院长，最后做到集团公司总经理助理。这些名称下来，带给我的不是骄傲，而是今天的沉沦。 可能真的是我经历太复杂。去年的生产经历让我去阎王爷那里报到过后，虽说没有看透红尘，但明白人......2011-03-05 22:58:13
做自由医疗客服培训师的感悟
兔年的春节过去了，一切又恢复到了平静，不平静的兔年，历经老家两次被盗，弟媳妇满月，球球生病，老妈肋骨骨折，搬新家，弟弟车祸，我辞职被批等事件后，于三月份趋于平和。 受曾经的上级温经理嘱托，代他去吉林长春出差，因为他的亲戚在那里做医院已经十几年了，效益一直不好，业务在萎缩，从多家机构到目前只有两家还在营业。 受人之托忠人之事，买好票后去了长春四天，胃痛了十天，因为去的那晚突然降温到......2011-01-05 13:35:35
选择--回家
工作两个多月了，产后复出后的感觉还是比较沉闷的。紧张劳累的工作当中，我逐步体会到了一种与之前的不一样。是什么? 这次回到北京后，才渐渐的明白过来，因为家庭，虽然自己在短短的一年多的时间里，结婚，买房，怀孕生子，到收房，装修，带孩子的人生过程中，没有感觉与婚前有太多的差距。可是当我再次出来工作后总是有一种牵挂，总是不能像以前那样可以全力以赴的为工作付出的时候，才渐渐的适应......2010-11-07 14:04:28
老壶装新酒——医院客服新高峰
经过八个月的休假，这个月我又上班了。 丢下六个月的儿子球球，满眼泪水的来到了武汉，开始接受全新的一种工作状态。开始医疗经营管理转型，由于之前大脑全部都是家庭儿子和房子，没有做好充分上班准备，我好担心上班后能否适应？经过一周后的熟悉，终于心中有底，不再为工作担忧。 公司正在进行管理模式的改革，接触后才发现所谓最新的营销管理模式就是客户服务管理的内容——客户关系的建立和......2010-03-05 10:41:00
虎年——我的2010
元宵节回北京了，在保定老家起身的时候，已经是半片鹅毛大的雪花飞落了。幸好老公开车飞快，在到保定之前的那些山路上，都是冰渣，几次险境后，越靠近北京，路况越好，到唐县上了高速后，竟然看不到雪了。期间爸妈各打一次电话问候，千叮咛万嘱咐：开车慢点，路上小心点，不要着急，安全第一@@@ 3个多小时后，我们进入了北京市区，北京开始小雨了，半小时后我们到了家，赶紧给父母电话，老公进厨房忙......2010-03-03 15:43:38
孕期的幸福
2010年2月9日，在老公的陪同下，我们去北京玛丽妇婴医院进行了孕期检查，虽然享受了会员的优惠价格，可是近八百元的检查费用还是挺让我心疼的，取之于民用之于民吧！ 挂号、建病历、抽血、验尿、B超、心电图、白带常规、胎心监护全套检查完毕已经是中午了。还好，有车送回来。我已经是呼吸困难，体力不支了。 价格虽然超出了我的承受极限，但服务还是可以的。专家和医助很热心，流程设计的也比较......2009-11-24 11:56:40
从偷菜游戏看医疗客服【原创】
这是最近我在广东清远出差，给当地医院进行客服培训课程的一个插曲，在此与大家一起分享。 开心农场偷菜游戏普及率有多高，我不想替腾讯做统计，只知道参加培训课的五十个人中，仅有两三个没有开通QQ农场。考虑到大家对“客户服务”的理解有一定的困难，于是我想用时下流行的偷菜游戏做案例来阐述会更形象更直接。于是题目就成了《从偷菜游戏看客户服务》。 怎么从好友农场里偷菜？一般有......2009-11-12 11:14:17
胎动的感觉
天气变寒 肚子经常胀气 一阵阵呼噜的感觉 以为是肠蠕动 就在昨天晚 躺在床上 感觉肚皮在往外鼓 手摸到小腹部 一种异样的感觉 里面有个硬的东西在敲打肚皮； 哈哈 有胎动了 我好开心 手一直感觉肚皮里面的动静 从左边跑到右面 总是有个东西在子宫里面转圈 想想就是宝宝的手脚在给我打招呼 老公说，在有胎动的时候一定要给孩子说话 我可爱的仙......2009-11-05 21:27:12
承让的境界
昨晚又经高人指点，明白在人际关系和为人处事上要引用毛泽东思想：有理有力有节。而我更多的时候忘记了：有节！ 大师指点说我是属于：痛打落水狗的层次，只顾自己出气，刀子嘴豆腐心，忘记给对方留有余地，只是图嘴上痛快了，忽略了别人的感受。 醍醐灌顶，现在终于明白了在小学二年级就拜读的武侠小说。真正的高手侠客在比试武功的时候，明明已经打败对手，可却要故意输几招，达成平手还要高喊：承......2009-10-31 19:02:32
婚后心情
终于是把婚结完了 历经两个月的时间 只知道什么是累和困， 女人婚后就回进入一种全新的生活； 不仅仅是两个人的生活， 有了宝宝，一切都变了。 做了B超，当老公看到影像中的小家伙有头有脚； 还在子宫内做怪样子，呵呵真的疼爱她； 之前不爱吃的东西，现在要想想为了她的健康， 还是强迫自己吞下去了。 还有各自的父母， 对他们有了更深厚的爱与责任， 进入了围......2009-10-31 18:58:51
学会担当
就在最近三天，一些事情开始让我不明，甚至是委屈。找几个职场老手请教，他们给出的一致结论：老板说的一切都是对的，因为他雇用了你，所以其他都可以忽略！ 貌似很没有道理的话，仔细琢磨确有深刻寓意。 感悟二：老板更重视的是结果，他想让下属少汇报过程；但下属要学会着重分析老板结果产生的过程。 感悟三：老板的思维都是跳跃式的，时刻学会察言观色，与老板产生默契，学会听懂老板话外音的......2009-03-13 17:03:57
改版后的不适应
自从客户世界的博客改版后，我就没有再写博客到现在了。不是不想写，是功能不完善，郁闷之余只好在QQ空间里写日志了。 改版后的功能应该是更完善，可是我确实更心烦，看到很多朋友用“痛并快乐着”来形容改变后的感受，我却懒得来写来整理空间。 想到这里我开始害怕了，是否我已经太老了，不能适应新鲜的事物了呢？呵呵，自己也反思怎么不愿意写博客了呢？ 所以赶紧进入自己的空间，慢慢的适......2009-02-15 13:22:48
中山的天主堂
来中山也有半个月了。今天上午我终于在网上找到了天主教堂的地址，问过导医后才知道，原来我们医院就有专车路过教堂，并且就在15分钟后发车。 我不知道用什么语言来表达圣经的一句话：只要找，必能找到。 进入到教堂后弥撒已经结束了。教堂正在翻修，五一才能对外正式开放。大家在一个临时的大屋子里做弥撒。经教友的引荐我找到彭神父给我玫瑰串珠祝圣了。好开心，我终于找到了主人。 独自一人在临时的教堂，只......2009-01-12 16:29:52
黎明之家——12小时心灵阳光之旅
在1月10日，我参加了北京北堂青年圣经生活分享营的活动，到石家庄宁晋县边村的黎明之家去参观。活动介绍请登陆[url]http://blog.sina.com.cn/russell[/url]从早上5：40起床，6：20上车到晚上9：30进家门，途中我有13个小时是在坐车。只有三个多小时是和黎明之家的孩子一起度过的。路上同行的朋友问我最大的感触是什么，我思绪良久在这里与大家共同分享：一、微笑——生活幸福的力量 看到孩子们一张张甜蜜的笑脸......
